☣ ᴄʜᴏʀɢᴀsᴍ ᴀɴᴅ ᴋʏᴜsᴛᴇʀɪᴄ ☣
мне вот интересно узнать мнения по поводу одной ситуации и возможных выходах из нее. буду давить на чувство альтруизма и человечности +)))
суть ситуации в следующем. есть в одном из городов Смоленской области отделение Сбербанка, в котором работает "замечательный" оператор-кассир. и вся его замечательность заключается в том, что он периодически делает ошибки в оформлении платежей наших абонентов: в строке "Получатель" прописывает "за услуги интернет по договору №###" вместо положенного "ООО %companyName%". соответственно, такие платежи, когда перечисляются в банк, обслуживающий нашу компанию, не поступают на нужный лицевой счет по причине не указанного, собственно, получателя. все эти денежки возвращаются обратно в то отделение Сбербанка, а в техподдержку нашей компании звонят раздосадованные клиенты, топают ногами и воспрошают где их деньги. обычно техподдержка советует таким клиентам сходить в то самое отделение Сбербанка и попросить перепровести платеж.
но один из абонентов отличился. сегодня он пошел в тот_самый_банк и устроил скандал тому_самому_кассиру, в результате довел эту девочку-кассира до слез и сподвигнул провести такую же сумму, что была указана в его непрошедшем платеже, из ее кармана. [200 рэ, к слову]
и по этому поводу у нас целая дискуссия в офисе. большинство считают, что наша компания обязана вернуть кассиру ее деньги, которые поступят на счет абонента, или заставить абонента пойти извиниться и отдать ей деньги лично. меньшинство [то есть один фарф =_= ] полагает, что встревать в это наша компания не имеет права, и кассир просто ответил за сделанную им же ошибку, что вполне логично.
хотя мое мнение по этому поводу довольно-таки неопределенно. с одной стороны, как клиент, я бы тоже повозмущался и потребовал возместить мне "моральный ущерб". я оплачивал услугу, услуга не была оказана - нарушение прав потребителя налицо. с другой - омайгадсан, я работал в сфере обслуживания и знаю на собственной шкуре, какой это АААААААААААААААААААААААААД, поэтому все-таки хочется как-то сгладить конфликт и "помирить" кассира и абонента с торжественным возвращением злосчастных двухсот рублей. а с третьей - если рассуждать как офисный крыс, то работник допустил ошибку - работник обязан и исправить. непростая ситуация, да, но...
внимание, знатоки, вопрос. [можно даже аргументировать свое мнение в комментариях, мне будет интересно +)))]
суть ситуации в следующем. есть в одном из городов Смоленской области отделение Сбербанка, в котором работает "замечательный" оператор-кассир. и вся его замечательность заключается в том, что он периодически делает ошибки в оформлении платежей наших абонентов: в строке "Получатель" прописывает "за услуги интернет по договору №###" вместо положенного "ООО %companyName%". соответственно, такие платежи, когда перечисляются в банк, обслуживающий нашу компанию, не поступают на нужный лицевой счет по причине не указанного, собственно, получателя. все эти денежки возвращаются обратно в то отделение Сбербанка, а в техподдержку нашей компании звонят раздосадованные клиенты, топают ногами и воспрошают где их деньги. обычно техподдержка советует таким клиентам сходить в то самое отделение Сбербанка и попросить перепровести платеж.
но один из абонентов отличился. сегодня он пошел в тот_самый_банк и устроил скандал тому_самому_кассиру, в результате довел эту девочку-кассира до слез и сподвигнул провести такую же сумму, что была указана в его непрошедшем платеже, из ее кармана. [200 рэ, к слову]
и по этому поводу у нас целая дискуссия в офисе. большинство считают, что наша компания обязана вернуть кассиру ее деньги, которые поступят на счет абонента, или заставить абонента пойти извиниться и отдать ей деньги лично. меньшинство [то есть один фарф =_= ] полагает, что встревать в это наша компания не имеет права, и кассир просто ответил за сделанную им же ошибку, что вполне логично.
хотя мое мнение по этому поводу довольно-таки неопределенно. с одной стороны, как клиент, я бы тоже повозмущался и потребовал возместить мне "моральный ущерб". я оплачивал услугу, услуга не была оказана - нарушение прав потребителя налицо. с другой - омайгадсан, я работал в сфере обслуживания и знаю на собственной шкуре, какой это АААААААААААААААААААААААААД, поэтому все-таки хочется как-то сгладить конфликт и "помирить" кассира и абонента с торжественным возвращением злосчастных двухсот рублей. а с третьей - если рассуждать как офисный крыс, то работник допустил ошибку - работник обязан и исправить. непростая ситуация, да, но...
внимание, знатоки, вопрос. [можно даже аргументировать свое мнение в комментариях, мне будет интересно +)))]
Вопрос: что, по Вашему мнению, надлежит сделать нашей компании в этом случае?
| 1. остаться в стороне и не предпринимать каких-либо действий | 5 | (71.43%) | |
| 2. вернуть 200 рублей кассиру через одного из наших сотрудников с уведомлением абонента об этом | 2 | (28.57%) | |
| 3. заставить абонента раскаяться и пойти просить прощения и возвращать деньги | 0 | (0%) | |
| Всего: | 7 | ||
-
-
14.10.2011 в 12:47но один из абонентов отличился. сегодня он пошел в тот_самый_банк и устроил скандал тому_самому_кассиру, в результате довел эту девочку-кассира до слез и сподвигнул провести такую же сумму, что была указана в его непрошедшем платеже, из ее кармана. [200 рэ, к слову]
Конечно если бы это было в первый раз то... абонент мог бы и извинится. Но если это периодически...ей же лучше.. внимательней и собранней будет.
Сейчас это 200 руб..а потом и 10 тыс. переведенных не туда.
полагает, что встревать в это наша компания не имеет права, и кассир просто ответил за сделанную им же ошибку, что вполне логично
согласен..если она там на постоянной работе то много заполняла и должна знать ну или уточнить в крайнем случае. Практикантка..тогда где за ней надзор..
ой я злой и не хорошийХDDD Ну лучше мелочь. А ей запомнить слезами горю не поможешь.
-
-
15.10.2011 в 14:30первый вариант всегда работает (и тут без потерь)
второй что-то вроде фантастики, это так заморачиваются ради 200р? кассир получает з/п, это так же возмещение и морального вреда. кстати, откуда у нее в кармане деньги? по правилам их там быть не должно (потеря времени и денег)
ну а третий вариант дикий совершенно... мужик довел девочку до слез (значит хотел этого), такие люди обычно извиняться не хотят. он еще и вам поскандалит и сами быстренько этого абонента можете потерять (здесь потеря вашего времени, нервов и денег)